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Salesforce-Associate높은통과율시험자료인기자격증시험덤프

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최신 Salesforce Associate Salesforce-Associate 무료샘플문제 (Q30-Q35):

질문 # 30
An employee at Get Cloudy Consulting recently changed their name. They received a new email address Where should these changes be updated?

A. User Profile page
B. User Record page from Setup
C. Contact Record page

정답：B

설명：
The place where the employee should update their name and email address changes is the User Record page from Setup. The User Record page is where the employee can view and edit their personal information, such as name, email, username, alias, and profile. The employee can access the User Record page by clicking on their profile icon and then clicking Settings. Then, they can click on Personal Information under My Personal Information and edit their name and email address. The User Profile page is where the employee can view and edit their profile picture, about me, title, and contact information, but not their name and email address. The Contact Record page is where the employee can view and edit their contact details, such as phone, address, and social media accounts, but not their name and email address.

질문 # 31
Get Cloudy Consulting (GCC) currently supports its customers via calls and emails. GCC wants to meet the needs of digitally savvy customers by offering support via web chat as well as SMS, Facebook Messenger, and WhatsApp.
Which Salesforce product should meet this need?

A. Experience Cloud
B. Sales Cloud
C. Service Cloud

정답：C

설명：
Explanation
Service Cloud is the Salesforce product that should meet the need of Get Cloudy Consulting to offer support via web chat and other digital channels. Service Cloud is a cloud-based customer service platform that allows agents to deliver fast and personalized service across multiple channels, such as phone, email, web, social media, and messaging apps. Service Cloud also provides tools for case management, knowledge base, self-service, and analytics.

질문 # 32
A Salesforce associate wants to add a new related list of cases to the Account.
Where should the associate go to add the related list to Account?

A. Account Record page
B. Case Record page
C. Page Layout

정답：C

설명：
Explanation
The related list of cases can be added to the account page layout, which determines the fields, buttons, and related lists that users see when they view an account record.

질문 # 33
An insurance call center is experiencing increased policy support calls which has led to long wait times and disappointed customers.
Which cloud will decrease the number of incoming calls, empower customers, and increase satisfaction?

A. Cloud Sales Cloud
B. CRM Analytics
C. Experience

정답：C

설명：
Explanation
The cloud that will decrease the number of incoming calls, empower customers, and increase satisfaction for the insurance call center is Experience Cloud. Experience Cloud is a product that allows companies to create digital experiences for their customers, partners, and employees, such as websites, portals, forums, and mobile apps. Experience Cloud helps the insurance call center to provide self-service options, such as FAQs, knowledge articles, chatbots, and case management, to its customers, so that they can find answers and solutions on their own, without having to call the agents. This reduces the call volume and improves the customer satisfaction and loyalty.

질문 # 34
An online retail company uses Sales Cloud and Marketing Cloud. The company's Salesforce associate needs help while working in Marketing Cloud and wants to hear other Salesforce professionals' opinions. They would like to post a question that anyone around the globe who is familiar with Salesforce can answer.
Which resource should they use?

A. Trailblazer Community
B. Trailhead Academy
C. Salesforce Help

정답：A

설명：
The Trailblazer Community is the resource that the Salesforce associate should use to post a question that anyone around the globe who is familiar with Salesforce can answer. The Trailblazer Community is an online platform where Salesforce users, partners, employees, and experts can connect, collaborate, and learn from each other. The Trailblazer Community allows the user to ask questions, join groups, share ideas, access resources, and earn badges. Trailhead Academy is a resource that provides training courses, certifications, and learning paths for Salesforce users who want to enhance their skills and knowledge. Salesforce Help is a resource that provides documentation, guides, videos, and support for Salesforce users who need assistance with using or troubleshooting Salesforce products and features.

질문 # 35
......

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